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    資訊詳情

    加強培訓提升服務意識 強化管理堵漏保收增效益

    分類:
    車站快運
    作者:
    2019/04/23 10:26
    【摘要】:
      隨著道路旅客運輸形勢的日益嚴峻,隨車托運業務也受到嚴重影響,特別是2019年以來因河南事故導致河南方向線路班車停班整頓,加之部分班次停班,許多貨源受到影響,貨運收入持續下降,為盡可能減緩下降幅度,貨運部門想方設法堵漏保收,主要采取以下措施:
      一是加強員工培訓,提高員工主動服務和主動營銷意識,充分調動員工積極性。通過班會加強員工形勢意識、危機意識教育,將通過走訪市場了解的貨源情況、貨主對服務的需求情況告知員工,讓員工明白在同等的條件下,服務是創造效益的法寶。要求員工工作中主動問詢、告知業主我們服務項目,并提供上門接送服務,要求人人爭當“崗位推銷員”。小件寄存處的工作時間最晚到18:00,所以想在18:00之后來取件的旅客常常無法進行寄存,長此以往就造成收入流失。通過培訓,小件寄存員的主動服務意識和推銷意識增強了,如果有想在18:00之后取件的旅客,他們會在下班前將旅客行包轉送到接貨處,并告知旅客18:00之后憑票到接貨處取件。這樣不僅方便了旅客,也穩定了收入。
      二是加強內部管理,堵漏保收。一方面加強對進站營運車輛的清車清倉管理,嚴禁車輛帶貨上位,杜絕危險品進站上車,同時堵漏保收。另一方面經常對每條線路的貨物進行分析,對收入下降明顯的班線查找原因,進行重點回訪與跟蹤,杜絕營運班車私自站外裝卸貨物,防止收入流失。
       三是加強市場營銷,穩定客戶;提供延伸服務,穩定效益。一方面以建立和發展同老客戶長期穩定的業務關系為重點。對貨物量較多的客戶每月進行貨物量統計,發現貨物量明顯減少,及時對其跟蹤調查分析,上門了解情況,力爭第一時間掌握情況,并制訂及時有效的措施,努力穩定主要客戶。并安排專人與客戶保持經常性聯系與溝通,定期回訪,及時了解客戶需求,以調整服務方式。另一方面安排專人進行市場走訪,主動推銷車站隨車托運的快捷優勢,并提供上門接送服務,開拓新客戶。在保證共同利益的情況下,通過優質服務滿足客戶需求,創收增效。
       措施的實施雖然沒有使收入增加,但嚴格的管理充分調動了職工的工作積極性和精神面貌,優質的服務在很大程度上穩定了客戶和收入。當然,效益的創收離不開安全的保障,嚴格落實“三品”查處制度和實名發貨制度是創收增效的前提和基礎。為此,貨運部門將繼續保持嚴格的管理,強化員工的培訓教育,通過管理和服務穩定效益。
     
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